Вы купили товар, но он вам не подошёл? Закон даёт право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества. В течение 14 дней (не считая дня покупки) вы можете обменять товар или вернуть деньги, если аналогичного товара нет в продаже. Узнать, как действовать в вашей ситуации, можно на yatriumf.ru — загрузите документы и получите разбор.
Что говорит закон
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней. Если аналогичного товара нет в продаже, продавец обязан вернуть деньги. Однако есть перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Он утверждён постановлением Правительства РФ № 2463 и включает, например, бельё, парфюмерию, ювелирные изделия и другие товары. Для обмена товара необходимо, чтобы он не был в употреблении, сохранились его вид и ярлыки. Наличие чека не обязательно — покупку можно доказать и другими способами.
Как действовать
- Проверьте, не входит ли купленный товар в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства РФ № 2463).
- Убедитесь, что товар не был в употреблении и сохранены его вид и ярлыки.
- Обратитесь к продавцу с требованием об обмене товара или возврате денег.
- Если продавец отказывается, подготовьте доказательства покупки (например, показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения).
- В случае дальнейшего отказа можно составить претензию и обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Частые ошибки
Одна из частых ошибок — попытка вернуть товар, который входит в перечень исключений, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463. Также покупатели иногда забывают проверить состояние товара: если он был в употреблении или повреждён, продавец вправе отказать в обмене или возврате. Ещё одна распространённая ошибка — уверенность в том, что без чека возврат невозможен; закон позволяет доказывать покупку другими способами.
Вопросы и ответы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, чек не обязателен. Доказать покупку можно другими способами, например, с помощью показаний свидетелей или записей с камер видеонаблюдения.
Сколько дней у меня есть на возврат товара?
У вас есть 14 дней (не считая дня покупки) на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества.
Какие товары нельзя вернуть?
Товары из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 2463, например, бельё, парфюмерия, ювелирные изделия и другие.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Подготовьте доказательства покупки и составьте претензию. Если это не поможет, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста по вашим документам. Обновлено 23.08.2026.
Загрузить документы и получить разбор своей ситуации →