При покупке товара онлайн у покупателя есть определённые права, связанные с возвратом товара. Согласно закону, можно отказаться от товара до его получения и в течение определённого времени после. Однако есть исключения и нюансы, о которых стоит знать. На yatriumf.ru вы можете загрузить документы и получить разбор по своей ситуации.
Что говорит закон
Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара, срок для отказа от товара увеличивается до 3 месяцев. Однако возврат товара невозможен, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и изготовлен под конкретного покупателя. Согласно статье 12 ЗоЗПП, продавец несёт ответственность за бракованный товар, а маркетплейс-агрегатор — за недостоверную информацию о товаре и продавце.
Как действовать
- Проверьте, есть ли у вас информация о порядке и сроках возврата товара.
- Убедитесь, что товар не относится к категории товаров с индивидуально-определёнными свойствами.
- Если товар бракованный, подготовьте доказательства брака (фото, видео, заключение экспертизы при необходимости).
- Обратитесь к продавцу или маркетплейсу с требованием о возврате товара и средств.
- В случае отказа или бездействия со стороны продавца, подготовьте претензию.
- При неразрешении спора в досудебном порядке, обратитесь в суд.
Частые ошибки
Одна из частых ошибок — попытка вернуть товар, который относится к категории товаров с индивидуально-определёнными свойствами, так как по закону такой возврат невозможен. Также покупатели иногда не обращают внимания на информацию о порядке возврата, из-за чего пропускают сроки. Ещё одна распространённая ошибка — отсутствие доказательств брака товара, что может затруднить возврат средств.
Вопросы и ответы
Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Да, можно отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после, а если информация о возврате не была предоставлена — в течение 3 месяцев.
Что делать, если купленный онлайн товар оказался бракованным?
Подготовьте доказательства брака и обратитесь к продавцу с требованием о возврате средств. В случае отказа можно направить претензию и, если необходимо, обратиться в суд.
Кто отвечает за недостоверную информацию о товаре на маркетплейсе?
За недостоверную информацию о товаре и продавце отвечает маркетплейс-агрегатор, согласно статье 12 ЗоЗПП.
Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста по вашим документам. Обновлено 23.08.2026.
Загрузить документы и получить разбор своей ситуации →